在青海和藏族朋友打交道的一点心得
做格桑花2年了,我们有了一大批藏族朋友,我们的助学工作离不开那里的藏族朋友支持,其在青海,青南藏区玉树州三江源几个县,我和他们打交道可能在格桑花算是比较早比较多的义工之一,我想把这些经验写出来和更多的新义工分享.我们是汉族,他们是藏族,首先我们要了解到我们不同的文化背景,所以在沟通中出现障碍和困难,首先一定不要急躁,一定要有耐心.第二一定要研究工作方法,想办法改进和克服沟通上的困难.我下面举例说明:
我们有些负责和西部联络的义工向我反应，很多事情和西部的藏族人（包括学校老师和我们西部义工）说了很多遍，可是他们还是不能按照我们的要求做好，这样的情况有时会让我们东部的新义工遭到很大的打击。
我的建议是口头说10遍不如一次用书面文字材料发送给他们，让他们明确我们的要求，不论是发送电子版还是传真，一定要西部朋友确认收到，不能发完完事坐等他们的反馈，还一定要他们明确反馈的时间。
因为我们汉族人语速一般较快，在电话里的沟通，藏族人理解会有偏差，但是他们常常并不知道他们的理解和我们的要求有偏差，藏族人习惯说好好好，他们对于别人的要求很少会拒绝，对于不理解的地方，他们在和我们不熟悉的情况下也很少主动询问，而是按照他们自己的理解去做。但是我们给了书面文字材料，会大大减少理解的偏差，同时我们要求对方复述一遍，可以知道他们是否真的理解我们的意思。
还有的藏族朋友，对于我们提出的要求明明做不到，或者说有困难，但是他不说，害怕说了以后我们不和他们合作，或者撤销那个助学点，所以更糟糕的事情是我们不了解他们的实际困难，我们到了规定时间发现他们根本没有完成我们的任务，我们无法向捐助人交待，那时再怎么惩罚他们制裁他们我想都是消极的了。事前做好沟通工作，我们对东部西部义工要求一样，承诺的事情就要做到，并且每个人要知道必须要为自己的行为负责的。如果做不到一定要事前申明，不能给我们的工作带来被动。
对于他们做的不好的，比如过去我们收到很多孩子写来的不合格的信件，张冠李戴的，不认真的。我们不能简单地退回，告诉老师不合格，重写了事。还要告诉老师应该如何辅导孩子写信，告诉老师我们让孩子写信的目的，把那些写的好的信复印了作为参考案例启发那些做的不好的老师，让他们知道如何改进。
藏族人时间观念没有我们强，做事拖拉的缺点他们自己都承认，这也是和他们高寒缺氧的生活环境等历史地理文化宗教背景有关系的，所以我们不断催促他们，会使我们自己精疲力竭但是并没有好的效果，所以我们必须要给他们完成工作的时间限定，并且得到他们自己的认可和确定。并且要明确告知如果不能在他承诺的时间完成将要承担什么样的后果。
大草原上藏族人天性豪迈粗犷，热情奔放，不拘小节，所以要求他们和我们做事一样严谨细致，有时确实也是对他们的改变和磨练，他们和我们的配合工作中出现的粗心大意不是一天两天形成的，我们要给他们时间，他们每一次的进步我们都要肯定和鼓励。
实践证明对于做的好的地区，做的不好的地区，我们都要分析原因，找到根源和解决问题的办法，以工作简报的方式通报以及责任追查制度对改善西部低效率，办事拖拉都有非常明显的效果,让他们逐步养成按照制度规定来做事的习惯,减少随意性.
除了上述的沟通上的技术手段，我还要告诉大家，我们发自内心的爱和我们的耐心会弥补我们工作中很多的障碍，会得到更多藏族朋友的支持和理解。
藏族人淳朴善良，少有城府，其实和他们打交道并不困难，他们不喜欢玩心眼，他们有点“憨”，他们直来直去，他们不喜欢绕弯子，他们对人的真诚是最令我感动的。虽然我也常常私下骂他们糊涂，骂他们拖拉，但是他们也就是憨憨地一笑，总是会认错的，总是会原谅我的急性子急脾气，他们不会生气离去，或者说不给格桑花干了。
有的时候也有我不了解情况，冤枉委屈他们的时候，但是他们对我也有一颗包容的心。他们不善于为自己辩解，胸怀宽广忠厚善良，他们自己受点委屈一笑而过也不肯跟我多解释。因为他们知道我们格桑花的人是真心想为他们的孩子做点事情，是真心热爱这片土地，真心热爱这个民族，真心的把他们当朋友，所以沟通中的误解都会解除的。
他们都是真心愿意去为家乡做事的，但是有的人能力有限，一下子或许达不到我们的要求，在工作中出现疏漏，我们要多教他们做事，多一些耐心给他们机会，不是所有的错都不可原谅，不是所有的错都无法挽回。我们要在错误有可能发生前预测到，尽量做到提前防范，尤其是一些常见问题。我最害怕和担心的是因为自己的急躁和缺少耐心，时时提醒自己不要在言语中无意中伤害了一些善良的心。
我们在西部的工作开展离不开他们当地人的支持，我们大量的工作要依靠他们，我们要认可和尊重他们的劳动，我们是一个共同体，不论东部西部，不论汉族藏族，我们是伙伴是兄弟，我们是平等的，所以除了工作联系以外，如果我们义工能够有条件给他们多打打电话，多聊聊天，会增加了解和沟通，让他们更多明白我们的诚意和我们的目的，我们也需要了解他们的实际困难和当地的更多信息。我能够和西部助学点各县教育部门政府官员，基层乡村领导干部，学校老师，西部义工推心置腹，耐心倾听他们的想法，并且把我们格桑花的理念传播，所以我们能够赢得他们的理解和支持。
虽然大家都相信西部这些朋友都是想为家乡做事的,谁不希望家乡好呢?有的人顾虑西部一些义工或者当地政府部门的官员是否会同时利用格桑花的资源为自己捞成绩,因为他们是当地人,在当地有自己的利益关系.我的看法是只有合作才能共赢,我们无法猜测一个人做事的动机,只要他们能够按照格桑花的要求,把事情做好了,同时也给自己带来益处也没有什么不可以,打个比方说一个教育局局长因为和我们合作的好,格桑花在当地的助学活动给他带来了政绩,让他由局长变成了县长,那么他对我们工作的支持力度不是更大吗?对孩子的帮助不是更多吗?这样的政绩有什么不好?为什么不能给他们呢?我们没有必要要求一个人的无私奉献,人都不是纯粹的.只要按照格桑花的要求把工作做好就是一个负责的义工,就是一个可以合作的伙伴.
我们离不开沟通和交流，遇到一时的困难，不灰心，有耐心想办法加深了解，共同想出解决的办法。不可以指手画脚，常常提醒自己工作中是否有莫名的优越感，真正把他们当作我们的朋友和伙伴，真心地去爱他们，鼓励他们包容他们倾听他们的声音，我相信我们会在少数民族地区把助学工作开展得更好，也赢得更多藏族朋友的支持！责任和爱会让我们共同进步！ 历练江湖是一种极大的人生收获 历练江湖是一种极大的人生收获 不同的生活和教育背景 ，会使我们大家的生活观、人生观等方面存在不同，但是为了教育，为了西部的爱，我坚信，大家会走到一起来的！ [quote]原帖由 [i]三尺竹笋[/i] 于 2007-6-27 01:34 发表 [url=http://bbs.xuzhou365.com/redirect.php?goto=findpost&pid=35721&ptid=5207][img]http://bbs.xuzhou365.com/images/common/back.gif[/img][/url]
历练江湖是一种极大的人生收获 [/quote]
看样子你也是位老江湖了，呵呵。 [quote]原帖由 [i]彭城小耗子[/i] 于 2007-7-17 15:08 发表 [url=http://bbs.xuzhou365.com/redirect.php?goto=findpost&pid=44371&ptid=5207][img]http://bbs.xuzhou365.com/images/common/back.gif[/img][/url]
不同的生活和教育背景 ，会使我们大家的生活观、人生观等方面存在不同，但是为了教育，为了西部的爱，我坚信，大家会走到一起来的！ [/quote]
说的好！！！！！！！！ 历害 强!!!! 挺酷,多发点
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